Reklamációs szabályzat

Eladó:

Név: Rogi Stav Kft.
Adószám (NIP): 2120778539
Cégjegyzékszám: 51733978
Cím: Cintorínska 1979, 091 01 Stropkov, Magyarország
Cégjegyzék: Prešov Kerületi Bíróság, Gazdasági Osztály, bejegyzés sz. 36509/P

Kapcsolattartási adatok:
Telefon: +36 918 356 014
E-mail: contact@i-puzzle.hu
Weboldal: www.i-puzzle.hu

mint az áru webáruházban történő értékesítője (a továbbiakban: „Eladó”)

Jelen Panaszkezelési Szabályzat meghatározza a Vásárló által az Eladó felé a hibás teljesítésből eredő jogok érvényesítésének módját, amely a webáruházon keresztüli megrendelés alapján kötött adásvételi szerződésből (a továbbiakban: „Szerződés”) származik.

I. Bevezető rendelkezések

1.1. A Panaszkezelési Szabályzat az Eladó Általános Szerződési Feltételeinek (a továbbiakban: „ÁSZF”) szerves részét képezi. A Vásárló köteles a megrendelés leadása előtt megismerkedni az ÁSZF-fel, beleértve a Panaszkezelési Szabályzatot is. A megrendelés elküldése előtti jóváhagyás a jelen szabályzat és az ÁSZF elfogadását jelenti.

1.2. A Panaszkezelési Szabályzatban nagy kezdőbetűvel írt fogalmak jelentése a dokumentumban meghatározott, ha nincs definiálva, az ÁSZF vagy a Szerződés értelmezésével megegyező jelentéssel bír.

1.3. A Panaszkezelési Szabályzatban foglalt jogok és kötelezettségek a vonatkozó magyar jogszabályoknak megfelelően értelmezendők, különösen a **Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény, Ptk.)** és a **Fogyasztóvédelmi törvény (1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről)** rendelkezései szerint.

II. Minőségi garancia

2.1. Az Eladó a Vásárló felé felelős az Áru minőségéért, azaz hogy az Áru mentes minden hibától, egészen a kockázat átszállásáig, vagyis az Áru átvételéig, illetve az átvétel lehetőségéig.

2.2. Az Eladó felelős különösen azért, hogy az Áru megfelel:

• leírásának,
• típusának,
• mennyiségének,
• minőségének,
• funkcionalitásának,
• kompatibilitásának,
• interoperabilitásának,
• a felek által megállapított egyéb tulajdonságoknak,
• alkalmas a Vásárló által megcélzott felhasználásra, amelyről az Eladót tájékoztatták,
• mellékelt tartozékokkal, használati utasítással, szerelési vagy telepítési útmutatóval rendelkezik.

2.3. Az Eladó továbbá felelős azért, hogy az Áru:

• alkalmas a rendeltetésszerű használatra,
• mennyiség, minőség és egyéb tulajdonságok, beleértve tartósságot, funkcionalitást, kompatibilitást, interoperabilitást és biztonságot megfelelnek a hasonló áruk általános elvárásainak, valamint az Eladó nyilvános nyilatkozataival összhangban állnak, különösen reklám vagy jelölés útján,
• tartalmazza a mellékleteket, csomagolást, szerelési vagy telepítési útmutatót és egyéb használati utasításokat, amelyekre a Vásárló jogosan számíthat,
• megfelel az átvétel előtt bemutatott minta vagy előzetes bemutató minőségének és kivitelezésének.

2.4. A fenti felelősség nem érvényes, ha az Eladó előre tájékoztatta a Vásárlót a tulajdonságok eltéréséről, és a Vásárló beleegyezett a Szerződés megkötése előtt.

2.5. Az Eladó biztosítja a vásárlásról szóló bizonylatot (számlát), amely a garancia dokumentumaként is szolgál, és tartalmazza az összes törvényileg előírt adatot, beleértve az Áru nevét, árát, mennyiségét, sorozatszámát és a garancia időtartamát.

2.6. Igény szerint az Eladó kiállítja a garancialevelet, amely tartalmazza a garancia tartalmát, kiterjedését, feltételeit és az érvényesítés módját. A garancia nyújtása nem érinti a Vásárló Szerződésből eredő jogait.

III. Hibás teljesítésből eredő jogok

3.1. A Vásárló jogosult érvényesíteni a hibás teljesítésből eredő jogait (a továbbiakban: Panasz), ha az Áru hibás, vagy nem felel meg a fenti feltételeknek.

3.2. A Panaszt az alábbi módon lehet benyújtani: e-mailen contact@i-puzzle.hu, vagy levélben a következő címre: Cintorínska 1979, 091 01 Stropkov, Magyarország.

3.3. A Panasz benyújtásakor a Vásárló kiválasztja a kezelés módját, amely kötelező és az Eladó beleegyezése nélkül nem változtatható. Az Eladó a kiválasztott mód szerint intézkedik.

3.4. Hibás áru esetén a Vásárló jogosult:

• a hiba javítására új Áru vagy hiányzó alkatrész szállításával,
• a hiba javítására,
• a vételár arányos csökkentésére,
• a Szerződéstől való elállásra.

3.5. A módosítás lehetséges, ha a javítás lehetetlennek bizonyul.

3.6. Az Eladó megtagadhatja a javítást, ha a hiba nem javítható vagy a javítás költsége aránytalan a termék értékéhez képest.

3.7. Elállási jog vagy árengedmény akkor illeti meg a Vásárlót, ha:

• az Eladó megtagadta a javítást,
• a hiba ismétlődik,
• a hiba jelentős szerződésszegésnek minősül,
• az Eladó nem javította a hibát ésszerű határidőn belül.

3.8. A Vásárló nem állhat el a Szerződéstől jelentéktelen hiba esetén.

3.9. Panasz nem érvényesíthető, ha a hibát a Vásárló okozta, vagy az átvételkor tudott róla.

3.10. Panasz nem érvényes a hibás árura, amely kedvezményes áron került eladásra a hiba miatt.

3.11. A rendes használatból adódó kopás, illetve korábban használt áru esetén a korábbi használatnak megfelelő kopás nem minősül hibának.

3.12. A Panasz joga megszűnik, ha a hiba nem szakszerű összeszerelésből, telepítésből vagy nem megfelelő használatból ered.

IV. Panasz benyújtása

4.1. A fogyasztó 2 éven belül jogosult Panaszt benyújtani az áru átvételétől számítva.

4.2. Ha a hiba az átvételtől számított 1 éven belül jelentkezik, úgy kell tekinteni, hogy az áru az átvételkor hibás volt.

4.3. A határidő nem jár, ha a Vásárló nem tudta használni az árut az ésszerű Panasz miatt.

4.4. Vállalkozás esetén a hibát haladéktalanul jelezni kell, legkésőbb 3 napon belül az átvételt követően.

4.5. A Panasz bejelentéséhez használt “Panaszbejelentő űrlap” megtalálható az Eladó weboldalán: www.i-puzzle.hu.

4.6. Panasz esetén az Eladó írásos visszaigazolást ad, amely tartalmazza:

• a Panasz bejelentésének dátumát,
• a Panasz leírását – az Áru és a hiba részletezését,
• a Vásárló által választott megoldást,
• a Vásárló elérhetőségi adatait az ügyintézéshez.

4.7. Az Eladó viseli az áru átvételével kapcsolatos költségeket a hiba kijavítása érdekében.

4.8. A javítási határidő 30 nap a Panasz benyújtásától számítva, kivéve, ha a felek másként állapodnak meg. A határidő felfüggesztésre kerül, amíg az Eladó meg nem kapja az összes szükséges dokumentumot.

4.9. Az Eladó e-mailben vagy telefonon tájékoztatja a Vásárlót a Panasz elintézéséről, és kiállítja a javítás dátumát és módját igazoló dokumentumot, valamint felhívja az áru átvételére.

V. Záró rendelkezések

5.1. A megrendelés elküldésével a Vásárló kijelenti, hogy megismerkedett a Panaszkezelési Szabályzattal és elfogadja annak teljes terjedelmében.

5.2. Az Eladó jogosult a Szabályzat módosítására. Az új Szabályzat közzétételre kerül az Eladó weboldalán.

A Panaszkezelési Szabályzat hatályba lép: 2024.10.28.